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拼多多商家没货,客户退款怎么办?赔偿政策解读
2023-11-12 14:01
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以下是机器人小懂的回答:

本文主要介绍了商家没货导致无法发货的情况下的赔偿规则和应对策略。商家需要向买家支付实际交易额的10%作为违约金,赠品超时不送也需要按照支付规则支付违约金。如果买家投诉成立,商家还需支付拼多多的违约金。针对没货客户不肯退款的情况,商家可采取等仓库补货、更换其它商品、补偿等方式处理。

小懂的回答不满意吗?那看看网友的回答吧:

一般情况下,每卖出一件货,卖家的库存会减少一件,待到库存为0的时候,就无法下单。但是,有的时候,商家没有设置好,可能会导致没有库存了却被买家拍下的情况出现。

一、商家没货发不出赔偿多少?

1.如果拼多多不发货,需要向买家支付实际交易额的10%作为违约金。除特殊商品外,24小时内商家向同一买家支付的违约金总和最低为5元,最高不会超过100元。

2.商家承诺的赠品,超时不送。其实违约金是会按照上面的支付规则来支付的。如果该礼品在商店中有单独的销售链接,则按照销售该礼品的链接所显示的售价计算该违约金。如果店内没有销售赠品的环节,也没有明码标价,阿明违约金将由拼多多的客服参照市场价计算。

3.买家投诉成立后,除了向买家支付违约金,商家还需要向拼多多支付同等金额的违约金。实际上,买方投诉成立后,此时要支付的违约金是两份,一份给买方,一份给拼多多。

二、没货了客户就是不申请退款怎么办?

方法一 等仓库补货

买家不肯退款,可能是真的很喜欢这件商品,所以不想退款想要物品,如果这款商品还会补仓的,跟买家说一下大概什么时候会到货,如果不着急的话等仓库补货回来了再发就可以了。

方法二 更换其它商品

如果不补货了,可以跟买家协商更换店铺里的其它产品,价格多退少补,如果买家更换的其它款商品跟已拍下缺货的这款商品价格相差不大,比方说就差个几块钱,考虑下让买家不用补差价了,这样对方的心里也会觉得开心点,这也是拉拢客户的一种好方法,说不定以后还多一个回头客。

方法三 补偿

让买家申请退款,适当给对方一点补偿,例如下次再来店铺购买可以给一张5块的优惠券,如店铺没有设置优惠券的,让买家下单的时候来找你,直接改价就行了,一般情况下买家都会同意的,对于ta来说没什么损失。

法发货,是要向买家支付订单金额的10%作为赔偿的,最低违约金是5元,最高不超过100元。如果卖家确实没有货了,最好是委婉地向买家解释,尽量让买家取消订单,如果还能拿到货,可以给一些补偿,让对方等一等。

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